Palautus- ja reklamaatioehdot
1. Soveltamisala
Nämä palautus- ja reklamaatioehdot koskevat CoraShop-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.
CoraShop on B2B-verkkokauppa, joka on tarkoitettu yrityksille, yhteisöille ja muille elinkeinotoimintaa harjoittaville asiakkaille. Verkkokauppaa ei ole tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille.
Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista kuluttajan 14 päivän etämyynnin peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta palauttaa virheetöntä ja sopimuksen mukaista tuotetta.
2. Ei yleistä palautusoikeutta
Yritysasiakkaalla ei ole oikeutta palauttaa virheetöntä ja sopimuksen mukaista tuotetta ilman Cora Refinish Oy:n etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää.
Tilauksen tekeminen CoraShop-verkkokaupassa on sitova. Tuotteita ei voi palauttaa esimerkiksi sillä perusteella, että tuote on tarpeeton, väärin tilattu, väärän kokoinen tai että asiakas on muuttanut mielensä.
Mahdollisesta poikkeuksellisesta palautuksesta tulee aina sopia Cora Refinish Oy:n kanssa etukäteen. Tuotetta ei saa lähettää takaisin ilman palautuksesta annettua hyväksyntää ja palautusohjeita.
3. Lähetyksen tarkastaminen vastaanotettaessa
Asiakkaan tulee lähetystä vastaanottaessaan ja kuittauksen yhteydessä tarkastaa viipymättä, että toimitettu lähetys vastaa lähetyslistaa ja tehtyä tilausta.
Asiakkaan tulee tarkistaa vähintään, että:
- toimitettujen tuotteiden määrä vastaa lähetyslistaa
- toimitetut tuotteet vastaavat tilattuja tuotteita
- pakkaukset ja tuotteet ovat ulkoisesti ehjiä
- lähetyksessä ei ole havaittavissa puuttuvia, ylimääräisiä tai väärin toimitettuja tuotteita.
Mikäli toimituksessa havaitaan puute, väärä tuote tai näkyvä vaurio, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Cora Refinish Oy:lle viipymättä ja mahdollisuuksien mukaan jo toimituksen vastaanottamisen yhteydessä.
Mahdolliset näkyvät kuljetusvauriot tulee merkitä kuljetusasiakirjoihin tai rahdinkuljettajan sähköiseen vastaanottokuittaukseen, mikäli se on mahdollista, sekä dokumentoida valokuvin.
Lähetyksen kuittaaminen vastaanotetuksi ei kuitenkaan sellaisenaan poista asiakkaan lakiin perustuvia oikeuksia sellaisen virheen osalta, jota ei ole ollut mahdollista havaita vastaanottotarkastuksessa.
4. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa aina palautuskustannuksista, ellei Cora Refinish Oy:n kanssa ole kirjallisesti toisin sovittu tai sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Jos Cora Refinish Oy hyväksyy virheettömän tuotteen palautuksen poikkeustapauksessa, asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuljetus-, pakkaus- ja muista palautuskustannuksista.
Mikäli palautuksen syynä on Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluva virhe, väärä toimitus tai muu myyjän sopimusrikkomus, palautuksen kustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa sovellettavan lainsäädännön ja osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti.
5. Virheellinen tai väärä tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeaa tilatusta tuotteesta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Cora Refinish Oy:lle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita.
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa vähintään:
- tilausnumero
- kyseinen tuote
- kuvaus havaitusta virheestä tai poikkeamasta
- tarvittaessa valokuvat tai muu selvitys virheestä.
Tuotetta ei tule palauttaa ilman Cora Refinish Oy:n antamia palautusohjeita, ellei asiasta ole muuta sovittu.
Jos tuotteessa todetaan Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluva virhe, asia käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti. Virheen perusteella voidaan tilanteesta riippuen esimerkiksi korjata virhe, toimittaa korvaava tuote, myöntää hinnanalennus tai purkaa kauppa lain edellytysten mukaisesti.
6. Väärin toimitettu tai puuttuva tuote
Jos asiakkaalle toimitetaan väärä tuote, tuotteita puuttuu tai toimitus ei muulla tavoin vastaa lähetyslistaa tai tilausta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Cora Refinish Oy:lle viipymättä toimituksen vastaanottamisen jälkeen.
Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan liittää reklamaatioon valokuva lähetyksestä, pakkauksesta ja lähetyslistasta.
Jos virhe johtuu Cora Refinish Oy:n toimituksesta, sovimme asiakkaan kanssa tuotteen palautuksesta ja mahdollisesta korvaavasta toimituksesta.
7. Kuljetusvauriot
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus vastaanottamisen yhteydessä mahdollisuuksien mukaan. Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan kuljetuksen aikana syntynyt vaurio, asiakkaan tulee dokumentoida vaurio esimerkiksi valokuvin ja ilmoittaa siitä Cora Refinish Oy:lle viipymättä.
Kuljetusvaurioista ilmoittaminen ei rajoita asiakkaan mahdollisia lakiin perustuvia oikeuksia.
8. Poikkeuksellisesti hyväksytyn palautuksen ehdot
Jos Cora Refinish Oy hyväksyy virheettömän tuotteen palautuksen poikkeuksellisesti, palautuksen ehdoista sovitaan asiakkaan kanssa ennen tuotteen palauttamista.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä kunnossa sekä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.
Cora Refinish Oy:llä on oikeus periä hyväksytystä palautuksesta etukäteen asiakkaalle ilmoitetut käsittely-, kuljetus- ja muut palautukseen liittyvät kustannukset.
9. Lakisääteiset oikeudet
Näillä ehdoilla ei rajoiteta asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos tuotteessa on lain tarkoittama virhe tai kyseessä on muu myyjän sopimusrikkomus, asiakkaan oikeudet määräytyvät sovellettavan lainsäädännön, osapuolten välisen sopimuksen sekä CoraShopin voimassa olevien tilaus- ja toimitusehtojen perusteella.
Mahdollisessa ristiriitatilanteessa pakottavan lainsäädännön määräykset ovat ensisijaisia.
10. Palautus- ja reklamaatioasiat
Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa tulee olla yhteydessä Cora Refinish Oy:hyn ennen tuotteen palauttamista.
CoraShop – Cora Refinish Oy
Sähköposti: asiakaspalvelu@corarefinish.fi
Puhelin: 010 8210 100
Yhteydenotossa tulee ilmoittaa aina tilausnumero sekä mahdollisimman tarkka kuvaus palautuksen tai reklamaation syystä.