Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö (yritysasiakkaat)

CoraShop on yritysasiakkaille tarkoitettu B2B-verkkokauppa. Kuluttaja-asiakkaille kuuluvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta CoraShopissa tehtyihin yritysostoihin.

Yhteenveto

• Virheettömillä tuotteilla ei ole yleistä palautusoikeutta.
• Virheettömän tuotteen palautuksesta on aina sovittava etukäteen Cora Refinish Oy:n kanssa.
• Hyväksytyt palautukset tulee tehdä 30 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä tai erikseen sovitun ajan mukaisesti.
• Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskustannukset ovat asiakkaalle 0 €.
• Muissa hyväksytyissä palautuksissa asiakas vastaa mahdollisista palautuskustannuksista.
• Hyvitys, korvaava toimitus tai muu ratkaisu sovitaan tapauskohtaisesti reklamaation käsittelyn yhteydessä.
• Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa tulee aina ottaa yhteyttä Cora Refinish Oy:hyn ennen tuotteen palauttamista.

---

1. Soveltamisala

Nämä palautus- ja reklamaatioehdot koskevat CoraShop-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.

CoraShop on yritysasiakkaille tarkoitettu B2B-verkkokauppa. Verkkokauppa on tarkoitettu yrityksille, yhteisöille ja muille elinkeinotoimintaa harjoittaville asiakkaille eikä kuluttaja-asiakkaille.

Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista kuluttajan etämyynnin peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta palauttaa virheetöntä ja tilauksen mukaista tuotetta.

---

2. Virheettömien tuotteiden palautukset

CoraShopissa tehdyillä tilauksilla ei ole yleistä palautusoikeutta.

Yritysasiakas ei voi palauttaa virheetöntä ja tilauksen mukaista tuotetta esimerkiksi siksi, että tuote on tarpeeton, tilattu väärin, väärän kokoinen tai asiakas on muuttanut mielensä.

Cora Refinish Oy voi kuitenkin harkintansa mukaan hyväksyä virheettömän tuotteen palautuksen poikkeustapauksissa. Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen Cora Refinish Oy:n kanssa. Tuotetta ei saa lähettää takaisin ilman etukäteen saatua hyväksyntää ja palautusohjeita.

Jos Cora Refinish Oy hyväksyy virheettömän tuotteen palautuksen, palautuksen ehdoista ja mahdollisista kustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen palautuksen toteuttamista.

---

3. Palautusaika

Hyväksytyt palautukset tulee tehdä 30 päivän kuluessa siitä, kun Cora Refinish Oy on hyväksynyt palautuksen, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu muuta.

Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta sovitaan asiakkaan kanssa reklamaation käsittelyn yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa palautus tulee tehdä Cora Refinish Oy:n antamien palautusohjeiden mukaisesti.

---

4. Palautustapa

Tuotetta ei tule lähettää Cora Refinish Oy:lle ilman etukäteen saatua palautusohjetta.

Kun palautus hyväksytään, Cora Refinish Oy ilmoittaa asiakkaalle palautustavan sekä mahdolliset palautukseen liittyvät ohjeet.

Palautus voidaan tilanteesta riippuen tehdä Cora Refinish Oy:n osoittamalla kuljetustavalla tai toimittaa tuote sovitusti suoraan Cora Refinish Oy:lle.

---

5. Palautuskustannukset

Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskustannukset ovat asiakkaalle 0 €.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, jos palautus johtuu asiakkaan omasta tilauksesta, virheellisestä tilauksesta tai muusta asiakkaasta johtuvasta syystä.

Jos Cora Refinish Oy hyväksyy virheettömän tuotteen palautuksen, mahdollisista palautuskustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen palautuksen toteuttamista.

Palautuskustannukset ovat asiakkaalle 0 €, jos palautuksen syynä on Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluva virhe, väärä toimitus tai muu Cora Refinish Oy:n vastuulla oleva syy ja palautuksesta on sovittu etukäteen Cora Refinish Oy:n kanssa.

Myös asiakkaan toimesta Cora Refinish Oy:lle toimitettava palautus on maksuton, jos palautus johtuu Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluvasta virheestä ja palautuksesta on sovittu etukäteen.

---

6. Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeaa tilatusta tuotteesta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Cora Refinish Oy:lle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita.

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• tilausnumero
• kyseinen tuote
• kuvaus havaitusta virheestä tai poikkeamasta
• tarvittaessa valokuvat tai muu selvitys virheestä

Tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin Cora Refinish Oy on antanut palautusohjeet, ellei palautuksesta ole erikseen muuta sovittu.

Jos tuotteessa todetaan Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluva virhe, asia käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja osapuolten välisen sopimuksen mukaisesti. Tilanteesta riippuen virhe voidaan korjata, tuote vaihtaa uuteen, asiakkaalle voidaan myöntää hinnanalennus tai kauppa voidaan purkaa lain edellyttämällä tavalla.

---

7. Väärin toimitettu tai puuttuva tuote

Jos asiakkaalle toimitetaan väärä tuote, tuotteita puuttuu tai toimitus ei muutoin vastaa tilausta tai lähetyslistaa, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Cora Refinish Oy:lle mahdollisimman pian toimituksen vastaanottamisen jälkeen.

Reklamaatioon on suositeltavaa liittää valokuva lähetyksestä, pakkauksesta ja lähetyslistasta, mikäli se auttaa asian selvittämisessä.

Jos virhe johtuu Cora Refinish Oy:n toimituksesta, sovimme asiakkaan kanssa mahdollisesta tuotteen palautuksesta ja korvaavasta toimituksesta. Cora Refinish Oy:n vastuulle kuuluvan virheellisen tai väärän toimituksen palautuskustannukset ovat asiakkaalle 0 €, kun palautuksesta on sovittu etukäteen.

---

8. Kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys mahdollisuuksien mukaan toimituksen vastaanottamisen yhteydessä.

Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan kuljetuksen aikana syntynyt vaurio, asiakkaan tulee dokumentoida vaurio esimerkiksi valokuvin ja ilmoittaa siitä Cora Refinish Oy:lle mahdollisimman pian.

Mahdollinen näkyvä kuljetusvaurio tulee mahdollisuuksien mukaan merkitä kuljetusasiakirjoihin tai rahdinkuljettajan sähköiseen vastaanottokuittaukseen.

Lähetyksen vastaanottaminen tai kuittaaminen ei poista asiakkaan oikeuksia sellaisen virheen osalta, jota ei ole ollut mahdollista havaita vastaanottotarkastuksessa.

---

9. Poikkeuksellisesti hyväksytyn palautuksen ehdot

Jos Cora Refinish Oy hyväksyy virheettömän tuotteen palautuksen poikkeuksellisesti, palautuksesta sovitaan aina etukäteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä kunnossa sekä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

Cora Refinish Oy ilmoittaa asiakkaalle ennen palautusta mahdollisista palautukseen liittyvistä kustannuksista.

Jos palautus johtuu asiakkaan omasta syystä, asiakas vastaa sovituista palautuskustannuksista.

---

10. Hyvitykset ja korvaavat toimitukset

Jos palautus tai reklamaatio hyväksytään, Cora Refinish Oy sopii asiakkaan kanssa tilanteeseen soveltuvasta ratkaisusta.

Ratkaisu voi tilanteesta riippuen olla esimerkiksi virheen korjaaminen, korvaavan tuotteen toimittaminen, hinnanalennus tai kauppahinnan palauttaminen.

Mahdollinen hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun palautus tai reklamaatio on tarkastettu ja hyväksytty sekä kaikki asian käsittelyyn tarvittavat tiedot on saatu.

---

11. Lakisääteiset oikeudet

Näillä ehdoilla ei rajoiteta asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Jos tuotteessa on lain tarkoittama virhe tai kyseessä on muu myyjän sopimusrikkomus, asiakkaan oikeudet määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja osapuolten välisen sopimuksen perusteella.

Mahdollisessa ristiriitatilanteessa pakottavan lainsäädännön määräykset ovat ensisijaisia.